古语有云：时势造英雄。目前的物流行业，尤其是陶瓷重物的物流体系还是相对粗放、且群龙无首的时期，各方资源有待整合。面对时代大环境的变化和发展趋势，鹰牌集团公司多年来一直坚持“守正出奇”，提出多元化发展的要求。在各业务营销口的渠道变革持续深入之下，由鹰牌集团孕育的佛山超鹰速物流有限公司，其诞生正是大势所趋，是为鹰牌事业合伙人提供贴心服务的创新举措。

       4月18日，鹰牌陶瓷第24届事业合伙人大会上，佛山超鹰速物流有限公司总经理郑雄林介绍了新公司与物流系统运作模式。郑雄林表示，集团成立超鹰速物流公司的目的，一是为鹰牌事业合伙人提供更高效更全面的服务，最大限度降低合伙人的物流成本；二是通过物流公司的增值服务，进一步提升品牌影响力和渗透力，最终提高用户对鹰牌产品的粘度。


不仅要快，还要专业   

       据了解，超鹰速物流公司的经营范围包括：货物运输代理；货物仓储、包装服务；货物装卸搬运；物流信息服务；软件开发管理；物业管理；货物运输。相对于传统物流行业而言，超鹰速物流不仅仅是运输，它的产品是服务。“专业、用心、安全、快速”，这就是这家新公司提出的服务理念。

       郑雄林介绍，对于货物运输，超鹰速物流公司敢保证货物安全、准时、零破损。同时，为客户建立数据平台，公司把物流概念进行延伸，通过阶段性对数据的分析，为客户提供最合理运输方式，持续为客户降低物流成本。当然，要做到上述业务，增强运力是当前工作的重中之重。目前，公司已在持续拓展、挖掘、整合社会运力资源，不断筛选最具性价比的海运、铁运、整车汽运及零担。

       现阶段，超鹰速物流公司基本可以进行全国物流配送。东南、东北、华北沿海可以船运，性价比高。整车汽运较有竞争优势的区域集中在华东、西南、西北等区域；铁运方面，目前较为成熟的是西南、西北。零担（相对整车而言）方面，可以覆盖全国任何地方，尤其华东六省一市及东北三省比较成熟。此外，公司正计划拓展泛华南地区“24小时到”汽运专线。


三大目标，做专做强

      要做到上述业务，除了需要增强运力，还有提升服务观念。郑雄林提出，我们要转变服务观念，就是从部门式被动服务转变成公司化主动服务。通过优化服务流程以及激励机制、服务评估表、客户反馈表等，对服务人员进行优化管理。

       此外，在优化服务系统方面，准备打造“货单号 → 正在组织装车→ 货已从仓库发出（相应司机姓名、车牌、电话）→预计几号几点到达→ 签收回馈单→ 数据收集→ 结算”的货物跟踪系统。

       “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”对于未来的展望，超鹰速物流公司意在第一步打造成为重货（瓷砖）物流专业服务商。第二步，打造泛家居产品专业配送商，为集团未来销售模式打下前期基础。第三步，力争打造国内在线物流商务免费平台。



问答时刻   
正视客户疑惑，提升服务水平

1、价格贵、到货慢！
答：已拟定一揽子解决方案。

2、查询货物运输进度（到哪里了？什么时候能到？）没有及时答复或根本就没有答复。
答：已安排专人负责跟踪货物发运轨迹，以后通过系统自动查询。

3、部分专线点只能晚上送货，客户无法接受。
答：已更换承运商，满足客户合理需求。

4、发漏货，发错货，发错地方时有发生。
答：已通过优化流程解决。
5、与经销商对账不及时或根本就没有对账，财务扣账没有固定日期，导致经销商需要用货款时发现账上没钱。
答：已和公司财务达成一致按流程固定日期对账、扣款

6、近期河源移仓时效非常慢，客户怨言多！
答：已解决。

7、物流人员分工不清晰，造成助销人员或客户对接困惑。
答：已明确并下发通知。

8、经常更换客户所在城市专线点地址，导致客户自提非常不方便。
答：持续优化并固定专线点。