鹰牌陶瓷 | 鹰之声总103期
重庆壹号馆盛装启航
“霸气外露”，这是设计师们对重新装修后的店面评价。这句评价总算没枉费前几个月的辛劳付出。的确，重新装修这个店面前，我们都在思考怎么样才能出效果？在跟设计师反复沟通，并结合店员的意见，我们一致认为：作为高端品牌，装修档次要高、气派，按五星级酒店的标准打造；其次是在销售过程中，真正能确定产品的区域就是选材区，选材就是要反复对比才能选择的意思，是客户呆的时间最长的地方，也就是说选材区要兼顾接待的功能，所以选材区必须要大，除了要放更多的产品以外，还可以容纳更多客户选材的空间。按照这个思路和需求定位，我们进行平面布局出图。
图片中可见装修后的大堂和选材区，这在整个红星美凯龙卖场可以说是绝无仅有，这样的店面布局是需要勇气和智慧的，因为公共区域占用空间太多，必然压缩样板间的数量，样板间少了，很多人担心影响单品展示效果，但我们收到的效果却是明显的，自从装修完成后，所有走过路过的客户看到后，都会走进来看看，因为视觉上的震撼效果吸引着他们的脚步。
整个店面我们要求按高开低走的理念设计，这也是从消费者心里变化来考虑的。高档次的东西，人们认为价格肯定高，所以在进店的第一区域我们展示的东西都是高价值、有特色的产品。对于这样的价位，实际上从进店时刻，客户已经做好心理准备了，因为他们进的是奢瓷店，但是越往里走，价格越低，给客户的感觉就是越来越有惊喜了，感觉是在奢瓷店里面淘到宝贝一样。另外，客户在不同区域看到不同的价格所透露出来的信息，导购可以知道这个客户的消费水平。这就是我们高开低走的设计理念。
315活动期间，所有品牌都在做促销活动，店面都盛装打扮，导购也训练有素，目的是在活动期间争取吸引更多的客源，不过有客户就不卖帐，专门跑到鹰牌展厅的选材区坐着，说着她在其他品牌所经历的故事：每到一个品牌，都说自己排名第一，真的很反感，我就觉得你这里好，台上摆着的果盘和水果都比别人的好。呵呵，这就是服务的细节所带来的品质享受。五星级的展厅，就必须有五星级的服务，我们除了在硬件上与其他品牌形成差异，在服务品质上也要拉开距离。现在很多品牌在展厅门口都打着上门量尺寸，多退少补等，实际上，大家都在这么做，这就不叫差异化了，我们就是要做别人没有做过的事情，或者是别人做过的事情，我们做得比他们更专业，包括店面细节、销售话术等，因为在客户的眼中，我们是专业的，客户是非专业的。我们要以专业的水准，服务于我们的客户。这也是重庆鹰牌王总、曾总对店面、店员的要求。所以，3.15我们做得不错。（邓锦欢）
