服务中心总监 易良

　　2011年，国内外经济形势风云变幻，传统制造业举步为艰，陶瓷行业深受其害。出口下滑、内销受阻，用工短缺、产能过剩，资源枯竭，通胀严重等等一系列问题加重了企业经营、人民生计之负担。面对2011年如此复杂、恶劣的经济形势及行业环境，作为典型的传统制造企业，为积极应对持续低迷且多变的市场环境，鹰牌公司无论是从经营战略还是从战术策划上都做出了较为重大且效果明显的调整。

    2011年7月，服务中心应运而生，部门工作重点有三，一是产销平衡，主要通过“规范下单、合理排产”按时按量实现销售供货，结合产销计划调控适时监控并优化库存结构；二是外加工运作，主要通过“资源整合、规范合作”丰富产品资源，结合市场需求提供差异化及竞价性产品资源，参与全方位市场竞争抢占市场份额。三是售后服务，主要通过“现场处理、区域培训”等方式配合经销商客户及时处理产品销售质量异议，通过阶段性、针对性培训提升售后服务意识及技巧。      
     
    在公司管理层正确决策下，在产销存及研发技术部门的全力支持下，在集团公司旗下经销商合作伙伴的通力配合下，服务中心2011年取得了可观的成绩，实现年度业绩指标近200%增长，利润贡献也突破公司近年来最高水平。排产计划、售后服务等专项工作方面取得了明显改善和意识提升。当前些许成绩的取得虽不足以匹配营销团队及经销商伙伴的跨越发展，也与集团领导给予的期望与要求存在一定的差距。　
　
　　综观兔年褒贬并存，然而，展望未来，我们确也信心百倍、无限憧憬。

    翘首龙年，为进一步密切配合营销团队和经销商伙伴强终端、拓渠道，争市场、抢份额，应2012年鹰牌集团经营规划要求，服务中心拟从以下几方面做出有力支持：

　　1、科学排产、细化主次货源供应。科学排产是货源及时供应的最有力保障，而清晰的产品规划则又是科学排产的前提。总结近年来排产与供货之优劣，2012年服务中心工作开展将严格坚持“产品规划”和“产能规划”两手抓。产品规划方面全面配合销售团队和经销强化产品主次推概念，主推企业优势产品和品牌特色产品，确保充足货源。产能规划方面各生产基地全面实施“一线一规格、同线同工艺”生产规划，降本增效确保产销平衡。

　　2、强化合作、力争行业优势资源。市场是多变的也是无限的，我们将迎合市场需求，为配合经销商伙伴参与多变的市场竞争抢占市场份额。2011年服务中心积极配合来样试板、定制生产等工作，在木纹线石类、仿洞石类、渗花类、聚晶类、仿古砖、瓷片等等产品方面取得了较为不错的成绩。承前启后，该项工作已成为2012年服务中心全年工作的重中之重。致力于行业发展、产品及市场趋势工作调研，吸取行业优势资源，强强连手建立高品质企业战略合作关系将是2012服务中心工作不变的主题。

　　3、践行服务、完善产品售后配套。近年来，市场冷淡、产能过剩、同质化严重、品牌影响力有限已经是陶瓷行业短期难以改变的事实。如何在激烈的市场竞争中决胜千里？产品、渠道、推广、服务等等都是强有力的措施之一。而在产品、渠道、推广措施也同质化严重的今天，服务无疑是企业及各合作伙伴值得关注的重点。服务中心联合公司质控部主管产品质量监控与售后服务工作，结合公司内部讲师培训计划，2012年服务中心售后服务部将着重于“流程规范、快速反应”及“售后技巧培训”工作，有计划、有针对性的为公司、经销商搭建服务平台，传授专业、高效的售后服务技能。

　　鹰牌集团是一个平台，服务中心期待与各兄弟部门齐头并进；

　　鹰牌品牌是一个平台，服务中心期待与各合作伙伴携手共赢！