鹰牌陶瓷 | 第144期《鹰视界》
用心服务、超越您的期望! ——鹰牌集团服务中心2017上半年回顾及下半年展望
提到服务，人们通常会联想到餐厅的服务员、飞机上的空姐、淘宝网的客服、政府机构的办事员等，人们通常对服务的理解为我要什么你就得伺候好我，做不到，我就责怪你、轻视你、投诉你。这些仅是我们常人身边的基本服务，鹰牌集团对服务中心的期望可不止这些，鹰牌集团希望服务中心不仅要做好高效有力的支持保障工作，还要在服务过程中体现和创造价值。
鹰牌集团服务中心是连接产销两大模块的节点和枢纽，其由四个职能部门组成，包括负责排产及库存管理的产销协调部、负责外协生产的采购部、负责品控的质检科、负责收发货的仓储部。为达到鹰牌集团的期望，2017年上半年服务中心各职能部门主要做了以下工作：
一、产销协调部
上半年重点做了两项工作，第一，细化并整合了部门内的岗位功能，将原来采购部的编制生产和物流部的货物移仓功能进行重组，缓解了销售急需与生产进度之间的矛盾；第二，加强并规范了订单管理，将订单执行和生产进度的信息全面及时地传达到相应部门或人员，使得营销人员与客户沟通更有底气，也促进了库存货物的顺畅流转。
二、采购部
订单产品的生产对营销十分重要。上半年，采购部在平衡集团公司盈利与降低成本的要求，开展了三项重点工作。第一，集中批量下单生产，用量降低生产成品，从而尽最大可能支持销售人员面对市场价格竞争；第二，规范下单生产流层，减小因排产订单失误而给营销造成的麻烦并降低了生产采购的风险；第三，主动推送新产品，扩大营销对产品开发的选择面。
三、质检科
鹰牌集团自创立以来一直坚信品质是企业立命之本，并将“世界品牌，行业标杆！”作为企业发展的愿景。今年以来，质检科在坚守品质底线方面抓得更细、做得更实，虽然这样会给生产增加了难度，无形中也可能直接提高了产品制造成本，但换来的是品牌良好口碑和企业稳健发展，得到的是销售的踏实和用户的信赖，坚守品质不能因一时一单的困难而改变，并且必须永远坚持下去！
四、仓储部
由于鹰牌集团整体销售业绩的迅猛增长，加上销售形式的多元化，这对仓储部的货物存储、收货和发货工作造成了及大地挑战，仓储部的所有员工秉着“不求一时闲、只争一口气！”的精神，在工作量不可预知、硬件设施不能支撑、客户不完全理解的不利条件下想尽办法、玩命工作，交出了一份充满辛酸、问心无愧的答卷。
2017上半年，服务中心在忙碌中做了许许多多的事，但是回顾总结时又感觉不到做了什么值得炫耀的大事，可能这就是匠心、这就是坚持、这就是服务。对此，我们不求显山露水，只想用心服务、超越您的期望！
（服务中心总监 杨勇）
