鹰牌陶瓷 | 第135期《鹰视界》
宜家模式启示：畅想陶瓷行业的新型消费场景
李海强 （鹰视界执行主编）
久闻宜家（IKEA）大名,趁着周末,我一家三口逛了一回位于南海桂城的宜家商城。这次逛宜家，更像是尝鲜体验——先是带孩子在宜家的餐饮区吃东西，满足她的胃口；然后计划给她买个儿童书柜，却一时找不到合适的，又赶上她妈妈急着要离开办事，以致这次一件物品都没买到。
即便如此，我们还是在宜家消费了100多元，全部都是花在吃的上面。从付费区走出来，我们还特意去消费传说中的一元钱雪糕，三岁女儿见到喜爱的食物，格外开心。可以说，此次逛宜家与日常逛超市或去万达广场打发周末时光无异，虽然是抱着购物心理而去，但场景体验和娱乐消遣实际上才是我们想要的。
宜家的购物体验，可以吸引我们这样的家庭群体。最让我印象深刻的，是宜家的餐饮区。偌大的一个空间，点餐队伍排起长龙，旁边的餐桌上座率接近饱和，年轻人居多，中年老年人也不少，并随处可见小孩欢快走动的身影，整个场面有点像家庭聚会。在这种氛围下，我们陪着女儿吃东西，就像是带她去麦当劳、肯德基一样，人是处在一种放松的状态。
对消费者来说，这个餐饮区在宜家的角色非常重要。一方面，挑选家居会耗费不少时间和体力，那么购物之前或之后，顾客乐意花钱在餐饮区坐下来吃点美食，喝点饮料。另一方面，来宜家购物的群体很大部分是家庭组合，有些会带着年纪幼小的孩子过来，这时餐饮区的出现，会极大的满足这个群体的消费欲望。
除了便捷、舒适的就餐环境，在宜家的购物场景里，由于对产品价格有足够的信任，消费者把更多的精力放在产品使用的体验上。
“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”，是宜家倡导的文化理念。宜家每件物品、物流费用都是明码标价，童叟无欺。所以当你漫步在宜家商场里面，你对每一件物品的价格都是清晰明了的，而且不会担心被坑（除非你不能接受这个价格），因为这个价格是固定的，对每个顾客都是一视同仁，也不存在找熟人可以打折扣之类的可能。
这就是宜家文化的制胜之道。宜家在创建之处，就强调与顾客结盟的民主理论。这家诞生于瑞典的企业，它的企业文化具有北欧式的平等自由精神。对年轻人而言，相对于产品的实用，宜家这种精神更具号召力，更容易口碑相传。
由此，联想到本人所在的陶瓷行业。在产能过剩、品牌泛滥、同质化竞争惨烈的大环境里，陶瓷企业应该如何差异化经营、把产业做强做大？“宜家模式”能给我们很多启示。
比方说，陶瓷展厅也许可以从宜家模式找到一条新型的销售模式。
现在的陶瓷展厅一般只卖自家品牌的陶瓷产品，有些展厅也搭配卫浴产品，产品种类比较单调。可是，如今的消费者都很“懒”，他们希望在一个场景里完成更多的购物行为，陶瓷展厅单一的产品供应功能越来越难满足他们的需求。另外，由于陶瓷品牌数量繁杂、难辨优劣，陶瓷产品价格不够明朗，加上陶瓷的物流运输、装修设计都是一门劳心劳力的重活，这些不确定因素让消费者在购买过程中得不到满意的体验感。
不妨大胆设想：陶瓷品牌经过多年的厮杀、整合之后，一批深受消费者信赖的陶瓷品牌将越做越强，并成为市场的资源整合者。未来的陶瓷展厅，将是一个以陶瓷产品为主、其他家居产品为辅，并提供设计、物流等上下链配套服务的泛家居型商场（园区）。
在这个泛家居型商场，包括陶瓷产品在内的所有商品和服务都是明码标价的，因为对这个企业的文化理念和品牌有足够的认可度，消费者去买陶瓷产品就像去超市购物一样对价格表示信任，不会为了一件产品而与销售员讨价还价。
在这个泛家居型商场，人们不一定专门冲着瓷砖产品而来，可能只是为了感受一下新潮的建陶设计风向；也可能是想购买VR(虚拟现实技术）服务，体验一下家装效果；或者只是为了挑选一两件便宜的好看小巧的家居用品，甚至只是慕名过来喝杯咖啡，找找灵感而已……
可以想象未来的陶瓷消费模式会非常便捷：在特定的信任条件下，从挑选产品、空间设计、下单购物，到搬运装修、售后服务等一系列过程，消费者都能在一个特定空间完成，不但节省空间、时间的消耗量，也让装修购物成为一种时尚的享受。到了那时，某些陶瓷品牌的文化影响力，将极大地改变整个行业的竞争格局。
当然，以上内容仅是本人的一个不受约束的畅想，至于这个设想是否符合陶瓷行业的发展规律，是否异想天开、不切实际……恐怕这些不是本文想要的结论。值得关注的是，从宜家模式的身上，我们可以感觉到：陶瓷行业未来消费市场的核心竞争力，将更多聚焦在企业之间的文化竞争。
不管时代怎么变，行业格局怎么变，对于企业来说，只要注重与客户群体结盟，并致力为社会创造美好生活，那么这个企业应该会有美好的未来。
