鹰牌陶瓷打造管家———七星级终端服务

    在建材市场竞争日趋激烈、产品同质化严重、消费者日渐理性的市场情况下，怎样做到终端突围？近日，鹰牌陶瓷提出“七星级终端服务”的终端升级方案，从为消费者提供细致、新颖的服务吸引、挽留顾客，这是一种全新的理念，“七星服务是鹰牌陶瓷行业首创，我们的目的就是要打造建陶行业终端服务标杆”，鹰牌营销中心总经理付和平如是说。

首创七星终端服务

    终端销售，我们从让顾客多停留三分钟开始……留住顾客的脚步，就是要增加终端店面客流量，“客如云来”才能有商机；顾客在我们的店里多停留三分钟，或许鹰牌的产品不能立刻打动消费者，但是鹰牌陶瓷品牌、鹰牌终端销售人员的素质和魅力也可以影响消费者，能够让顾客加深对鹰牌的理解和认同，这就是销售的开始。

    从七星级服务内容来看，鹰牌陶瓷的确是从消费者实际需求出发，为消费者提供如此细致周详的服务，在建陶行业来说，实属首创。

七星服务，打造终端服务标杆

　　鹰牌陶瓷通过对终端提升，给终端专卖店进行分级，这在行业属于首创，也为行业终端服务标准树立了标杆。鹰牌陶瓷七星级终端，至少为陶瓷行业终端服务树立三个标杆。
第一个是终端服务标杆。终端服务的标杆，就是采用免费的方式为顾客做到最细致、全面的服务，给予顾客最大化的方便；如免费的无线网络、多媒体选材、电脑使用、图纸打印、测量服务、设计咨询等服务；如此种种以前是加在消费者头上的消费陷阱，现在成为鹰牌陶瓷的服务标杆；

    第二个是终端资源配套标杆。鹰牌陶瓷汇集全国优秀设计师资源，为消费者提供最优秀的设计方案，通过设计师与顾客的双向交流，促使设计师资源达到最优化配给。多媒体的选材服务，为顾客提供资源、资讯的平台，最大化方便顾客，最大化的获得消费者满意。
第三个是专业标杆。鹰牌陶瓷专卖店将为消费者提供最专业化的服务，鹰牌陶瓷七星级专卖店所配备的专职测量服务、专职设计咨询服务、专业售后服务以及终端所进行的基本标识的规范统一，均是为消费者提供最专业的服务，这种专业的服务也为陶瓷行业树立了专业的标杆。

专业售后服务

服务细节

    为到店顾客提供快速、稳定、免费的无线上网服务，可供客户有无线接入功能的手机、电脑等设备使用

    为到店顾客提供咖啡、奶茶、可乐、茶水等饮料服务

    为到店顾客提供专业的测量服务，包含测量房屋装修尺寸、面积等服务

    提供免费可上网的电脑，可为顾客提供以下便利：