鹰牌陶瓷 | 《鹰视界》（原《鹰之声》第120期）
以设计打动客户
重庆艺福建材有限公司一直跟随鹰牌陶瓷总部的思路，开展设计营销，秉承全程无忧服务。现在向各位分享我们的做法：
一楼客厅
一 、把所有进店客户当成我们的亲人和朋友
客户进店后，我们首先致以亲切的问候： “你好，欢迎光临鹰牌陶瓷”。进店以后，我们带客户走一遍，在看的时候注意客户的眼神。作为销售人员，察言观色是最基本的。同一款砖他看了几遍以上那就对了——他看上了这款。接下来需要找准顾客的真正需求，了解他们家做的是什么风格。根据刚才他所看的砖，为他做讲解。这时候就需要我们对产品熟悉度和专业度了。把顾客的的注意力集中到他刚才所看的砖的样板上去，并大力塑造其优点。这样就算最后没有成交，也可以把这一两块砖牢牢地印在顾客的脑海里。当他们进入另外一家陶瓷点的时候可能会自言自语“还是刚才哪家的样板好，何不回去仔细看看呢”，这个顾客再次进店成交的几率大大提升。
二楼客厅
二 、搞不定的客户
当第一个导购员明显地感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步的沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。然后我们的设计师也会参与到客户谈单环节，尽一切可能搞定客户。
三 、方案
在确定了主色砖和价钱以后，就需要去根据客户需求跟设计师沟通，做出砖的铺贴方案，设计师跟现场沟通量房时间，上门量出准确的尺寸回来，根据平面布置图做出方案。如果牵涉到卫生间或者厨房有造型的，我们会向客户询问他订购的橱柜和洁具尺寸，以确定不会出错。最后会邀约客户商讨方案，一般会经过几次修改后，确定最终方案。并会要求客户在最终方案签字确定，一般在送货前半个月还会去一次现场重新复一次尺寸，主要是怕现场有改动而业主又忘记通知我们而造成错误。送货后我们的送货人员会把每间房屋的砖都搬到相应的房间里，以便工人在铺贴时不会拿错砖，并且售后人员会到现场把铺砖图纸交给工人，并且会把图纸上容易搞错的地方现场交代给工人。我们图纸上都会有门市，设计师，售后人员的电话，工人如有问题可随时打电话咨询，并且如有补货都会由我们售后人员上门测量，做到一次补货完毕。
EOXJ-A象牙脂白晶
EOXJ-A3安蒂皓黄晶
EOXJ-A6格陵兰黑冰晶
现在只要有客户需求做方案的我们都会给他做。现在有很多客户第一次来什么都不选，就叫我们先给他做方案，这种客户我们一般都会给他做一套完整方案，最后用设计来打动他，并最终成交订单。
文案、设计提供/重庆艺福建材有限公司
本案地点：重庆奥山伯爵堡
瓷砖系列：EOXJ-A象牙脂白晶，EOXJ-A3安蒂皓黄晶，EOXJ-A6格陵兰黑冰晶
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